Условия использования сайта поддержки ASENS
(Редакция от 26.02.2026)
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — Условия) определяет порядок использования сайта службы поддержки, расположенного по адресу: https://asens-tech.ru (далее — Сайт поддержки), а также правила направления обращений и получения информации от Оператора — Индивидуального предпринимателя Скафа Оксана Вячеславовна (ИНН 290411207082) (далее — Оператор, Правообладатель).
1.2. Использование Сайта поддержки (включая просмотр страниц, скачивание материалов, заполнение форм обратной связи) означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий. Если Пользователь не согласен с Условиями, он обязан немедленно прекратить использование Сайта.
1.3. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без персонального уведомления Пользователей. Актуальная версия всегда доступна на Сайте. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
1.4. Сайт поддержки не является интернет-магазином. На Сайте поддержки не осуществляется приём заказов, не производится оплата товаров и не оформляются доставки. Все операции по покупке товаров бренда ASENS производятся через основной интернет-магазин по адресу: https://asens-tech.ru, где действует отдельная Публичная оферта.
2. Предмет использования Сайта поддержки
2.1. Сайт поддержки предоставляет Пользователям следующие возможности:
-
ознакомление с информацией о продукции бренда ASENS;
-
скачивание инструкций по эксплуатации, руководств и иных материалов;
-
направление обращений, вопросов, запросов в службу поддержки через специальные формы;
-
подписка на информационные рассылки (новости, обновления, сервисная информация) при наличии отдельного согласия;
-
получение консультаций по вопросам эксплуатации товаров.
2.2. Все материалы, размещённые на Сайте поддержки (тексты, изображения, инструкции, видеоролики), носят информационный характер и могут быть изменены Оператором в любое время без предварительного уведомления.
3. Порядок направления обращений
3.1. Пользователь может направить обращение в службу поддержки следующими способами:
-
заполнив форму обратной связи на Сайте поддержки;
-
отправив письмо на электронную почту: support@asens-tech.ru.
3.2. При направлении обращения Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию (имя, адрес электронной почты, номер заказа при наличии, описание вопроса). Анонимные обращения могут быть оставлены без рассмотрения.
3.3. Оператор рассматривает обращения в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. В исключительных случаях срок может быть продлён, но не более чем до 10 рабочих дней, с обязательным уведомлением Пользователя.
3.4. Оператор вправе отказать в рассмотрении обращения в следующих случаях:
-
если вопрос не относится к деятельности Оператора или продукции ASENS;
-
если обращение содержит оскорбления, нецензурную лексику, угрозы;
-
если Пользователем предоставлены заведомо ложные сведения.
4. Интеллектуальная собственность
4.1. Все материалы, размещённые на Сайте поддержки, включая тексты, графические изображения, логотипы, инструкции, видеоматериалы, являются объектами интеллектуальной собственности Оператора (или используются на законных основаниях) и охраняются законодательством РФ.
4.2. Пользователь вправе скачивать и распечатывать инструкции и иные материалы исключительно для личного некоммерческого использования, связанного с эксплуатацией приобретённых товаров ASENS.
4.3. Запрещается любое копирование, распространение, публичное воспроизведение, переработка материалов Сайта поддержки в коммерческих целях без письменного разрешения Оператора.
5. Отказ от ответственности (Disclaimer)
5.1. Информация, размещённая на Сайте поддержки, предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что:
-
Сайт поддержки будет работать бесперебойно и без ошибок;
-
информация на Сайте является абсолютно полной и актуальной на текущий момент (хотя Оператор прилагает разумные усилия для поддержания актуальности).
5.2. Оператор не несёт ответственности за возможные убытки или ущерб (включая, но не ограничиваясь, упущенную выгоду), возникшие в результате использования или невозможности использования Сайта поддержки, а также информации, размещённой на нём.
5.3. Информация, представленная на Сайте поддержки (включая советы по эксплуатации), не является медицинской или профессиональной консультацией. Перед использованием товаров в специальных целях Пользователь должен проконсультироваться со специалистом.
6. Ограничение ответственности за товары
6.1. Сайт поддержки не осуществляет продажу товаров. Все вопросы, связанные с качеством, гарантией, возвратом и обменом товаров, приобретённых в интернет-магазине ASENS, регулируются условиями Публичной оферты, размещённой на сайте https://asens-tech.ru, и законодательством РФ.
6.2. Для решения вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, Пользователь обязан обращаться в соответствии с разделом 9 Публичной оферты интернет-магазина, предоставляя номер заказа и документы, подтверждающие покупку.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации.
7.2. Все споры, возникающие в связи с использованием Сайта поддержки, решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.
7.3. Признание судом какого-либо положения настоящих Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
7.4. Вопросы, предложения, запросы, связанные с работой Сайта поддержки, направляются на электронную почту: asens-tech@list.ru.