Политика обработки персональных данных
Сайт службы поддержки ASENS
(Редакция от 26.02.2026)
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Пользователи) Оператором — Индивидуальным предпринимателем Скафа Оксана Вячеславовна (ИНН 290411207082) — при использовании сайта службы поддержки, расположенного по адресу: https://asens-tech.ru (далее — Сайт поддержки).
1.2. Использование Сайта поддержки означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой. В случае несогласия с условиями Пользователь обязан воздержаться от использования Сайта.
1.3. Настоящая Политика распространяется на все отношения по сбору, обработке, хранению и защите персональных данных, возникающие в связи с использованием Сайта поддержки.
2. Правовые основания обработки
-
Конституция РФ;
-
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
-
Гражданский кодекс РФ;
-
Согласие Пользователя на обработку персональных данных (выражается при заполнении форм обратной связи, подписке на рассылку и т.п.).
3. Какие данные собираются
Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей:
-
Идентификационные данные: имя, фамилия (при указании);
-
Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона (если указан);
-
Содержание обращений: текст сообщения, вопросы, приложенные файлы (например, фото чека, гарантийного талона);
-
Техническая информация: IP-адрес, тип устройства и браузера, файлы cookie, история посещений страниц Сайта поддержки, дата и время визита, реферер.
4. Цели обработки
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:
-
Обеспечение работы службы поддержки:
-
приём и регистрация обращений;
-
консультирование по вопросам эксплуатации товаров;
-
помощь в гарантийном обслуживании;
-
направление инструкций, руководств и иной информации, связанной с использованием продукции ASENS.
-
-
Обратная связь:
-
ответы на запросы, направленные через формы на Сайте поддержки;
-
уточнение деталей обращения (связь с Пользователем).
-
-
Информирование (при отдельном согласии):
-
направление новостей, уведомлений о сервисных обновлениях, важной информации о продукции (только если Пользователь подписался на рассылку).
-
-
Аналитика и улучшение работы:
-
анализ поведения Пользователей с использованием счетчиков (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
-
сбор статистики для улучшения качества обслуживания.
-
Важно: Сайт поддержки не осуществляет приём заказов, не принимает оплату и не обрабатывает платёжные данные. Вся коммерческая деятельность осуществляется через основной интернет-магазин https://asens-tech.ru, на который распространяется отдельная Политика.
5. Как обрабатываются данные
5.1. Обработка осуществляется смешанным способом (с использованием средств автоматизации и без них).
5.2. Передача третьим лицам.
Оператор вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам только в следующих случаях:
-
провайдерам хостинга и технических сервисов (для обеспечения работоспособности Сайта поддержки);
-
по запросу государственных органов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ);
-
с отдельного согласия Пользователя.
5.3. Трансграничная передача.
Может осуществляться на серверы иностранных государств, если это необходимо для работы используемых сервисов (например, облачная инфраструктура). Обработка при этом соответствует требованиям 152-ФЗ.
5.4. Сроки хранения.
-
Данные, полученные в рамках обращений, хранятся в течение 3 лет для возможности урегулирования споров и анализа качества обслуживания.
-
Данные для рассылок — до момента отзыва согласия.
-
По истечении сроков данные уничтожаются.
6. Права Пользователя
Пользователь имеет право:
-
получать информацию о том, какие данные обрабатываются;
-
требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих данных (если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно);
-
отозвать согласие на обработку;
-
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
7. Обязанности Оператора
Оператор обязуется:
-
не раскрывать персональные данные третьим лицам без согласия, кроме случаев, указанных в п. 5.2;
-
принимать технические и организационные меры для защиты данных;
-
отвечать на запросы Пользователей.
8. Файлы cookie и счётчики
Сайт поддержки использует файлы cookie и аналогичные технологии для сбора технической информации и обеспечения работоспособности. Продолжая использовать Сайт, Пользователь подтверждает своё согласие. Отключить cookie можно в настройках браузера, но это может повлиять на функциональность.
9. Заключительные положения
9.1. Политика является общедоступным документом.
9.2. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента опубликования на Сайте поддержки.
9.3. Все вопросы, предложения, запросы, а также требования об отзыве согласия направляются на электронную почту: asens-tech@list.ru. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
9.4. Отказ от рассылки осуществляется через ссылку «Отписаться» в каждом письме или через запрос на указанную почту.